Réponse rapide

Comment joindre le support de Wildsultan Casino ?

Écrivez en direct, appelez le +33 1 76 09 33 50 ou envoyez un e-mail : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Écrire au support Réservé aux joueurs de 18 ans et plus. Mise requise : 38x.

Versé aujourd'hui

572 142 €

3 709 Joueurs en ligne

Wildsultan Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/032/2008 délivrée par la Malta Gaming Authority, avec audits indépendants QUINEL, BMM Testlabs et SIQ.

Le volume de paiements atteint 28 M€ par semaine et 151 M€ par mois, avec un plafond de retrait de 92 000 € par transaction.

Toutes les communications et transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits, conforme aux exigences de la Malta Gaming Authority.

Un humain tout de suite

Wildsultan Casino : trois façons de parler à un humain

Après lecture, vous saurez à quel canal confier votre question et en combien de temps arrive la réponse.

Wildsultan Casino chat

Passez par le chat intégré au site pour une question urgente : un conseiller vous prend en main en cinq minutes environ, quel que soit le moment de la journée.

Ouvrir le chat

Messagerie électronique

Écrivez à [email protected] pour un dossier à détailler tranquillement, avec captures ou références : comptez six heures pour une réponse du service client.

Écrire

Appelez et vérifiez ensemble

Appelez le +33 1 76 09 33 50 (heure de Paris, CET) lorsqu'un échange parlé vous rassure davantage : la prise en charge démarre en trois minutes en moyenne.

Appeler

Six points à connaître

Quel contact pour jouer depuis la France ?

Notre équipe parle votre langue et suit les mêmes règles pour chaque joueur : voici ce qui vaut depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 76 09 33 50; Heure de Paris: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail support: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/032/2008

Aide au jeu

Associations d'aide: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ASJJ

Réclamation chez Wildsultan Casino

Comment se passe une réclamation ?

Après cette lecture, vous savez à qui écrire, dans quel ordre et avec quelles preuves.

Quel message envoyer ?

Décrivez le souci à l'équipe du support en indiquant votre identifiant joueur, la date et le montant concerné. Chaque message est enregistré et rattaché à votre dossier.

Votre numéro de dossier

Le support vous transmet un numéro de dossier par e-mail. Il devient votre référence : gardez-le, il accélère chaque relance.

Relecture interne du dossier

Si la première réponse ne vous convient pas, demandez la relecture par le service réclamations. Un autre conseiller reprend le dossier et vous répond par écrit sous 63 heures.

Un avis extérieur au casino

Sans accord après cette relecture, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence du site sous le numéro MGA/B2C/032/2008.

Écrire à la bonne adresse

Gagner un premier échange réussi

Au moment d'écrire, choisissez d'emblée le service qui traitera votre demande.

Compte et accès

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits: [email protected]

Réclamations et autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Horaires et délais

Moins de cinq minutes, contre six heures

Cette page répond à la question que tout le monde se pose : vais-je attendre longtemps ?

Chat en direct

Chat tous les jours: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse: 5 minutes; Fuseau des horaires: CET

E-mail

Adresse du support: [email protected]; Retour par e-mail: 6 heures

Téléphone

Numéro en France: +33 1 76 09 33 50; Attente au téléphone: 3 minutes

Cinq minutes de préparation, une réponse immédiate

Ouvrez votre dossier avant de contacter le support et vérifiez ces cinq points.

Votre identifiant joueur et l'e-mail d'inscription
La date et l'heure précises du souci
Le montant exact en euros et la devise
Une capture d'écran ou le justificatif de paiement
Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement

Consulter l'article

L'exploitant, sa licence et son siège

La société. Nom légal: Wildsultan Casino Ltd.; Numéro de société: C-97271 (Malta); Adresse: Spinola Road, Sliema

La licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/032/2008

Nous écrire. E-mail du support: [email protected]

Consulter l'article

Vous cherchez une aide

Trouvez la réponse en un coup d'œil

Ce bloc règle les doutes urgents sur le support, sans détour ni attente.

compteComment le support retrouve-t-il mon compte ?+

Pour retrouver votre compte, indiquez simplement l'adresse e-mail utilisée à l'inscription. Le support n'a jamais besoin de votre mot de passe et ne vous le demandera pas. Une pièce d'identité peut suffire à confirmer que le compte est bien le vôtre.

compteQue se passe-t-il si je demande mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie ou l'effacement de vos données personnelles. La demande est traitée par l'équipe dédiée, dans le respect de la réglementation. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.

compteEt si la réponse ne me suffit pas ?+

Si une réponse ne vous satisfait pas, répondez au même fil pour demander une nouvelle vérification. L'équipe support reprend le dossier avant tout autre recours. Vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

compteDois-je prévenir pour fermer mon compte ?+

Pour fermer votre compte, contactez le support en indiquant votre adresse e-mail d'inscription. La clôture est confirmée par e-mail une fois traitée. Sachez qu'un seul compte par joueur est autorisé chez nous.

compteDois-je attendre le lundi pour écrire ?+

Le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, week-ends et nuits compris. Le chat en direct vous met en relation en cinq minutes environ, le téléphone en trois minutes. Un e-mail reçoit une réponse sous six heures en moyenne.